Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour,

Depuis le mois d'octobre 2020, date à laquelle j'ai souscrit le forfait essentiel à 2€ par mois, pour le compte mobile 07 XX XX 69 58, je suis facturé tous les mois à 3,99€ au lieu de 2€ sachant que je ne dépasse pas mon forfait en heures ni en consommation internet???
Mon fils qui a le compte mobile 06 XX XX 42 40 avec le même forfait essentiel souscrit à la même date est facturé à 2€ tous les mois?
J'ai souscrit chez Prixtel pour des tarifs agressifs et ne pas être obligé de solliciter l'assistance pour des problèmes de facturation tous les mois!
Merci de me démontrer la raison de cette sur facturation à 3.99€ au lieu de 2€ car je comprend pas à la lecture des factures d'Octobre-Novembre et maintenant celle de Décembre 2020.
Cordialement,

Daniel FXXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 13.48Mo de data (internet mobile) sur votre ligne 07 XX XX 69 58, c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 3,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel