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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Offre Promo Complet passage SFR vers Orange catastrophique

Bonjour,

Au 1er janvier j'ai souscris à l'offre Promo Complet avec un changement de réseau de SFR vers Orange. Je le précise et c'est important : après vérification de ma couverture via votre site qui m'indique que la couverture 4G est très bonne dans ma zone.

Le résultat est catastrophique, là ou j'étais en 4G+ 99% du temps avec SFR, je ne capte plus rien chez moi, impossible de passer un appel et les MMS ne chargent plus.

Mon téléphone fonctionne parfaitement avec une sim d'un autre opérateur, il n'est donc pas à remettre en cause.

Jusqu'ici j'étais plutôt satisfait de votre offre à 4.99€ sur le réseau SFR, mais si un retour en arrière n'est pas possible, je me verrais contraint de changer d'opérateur et cela m'embête un peu.

Merci de l'attention que vous porterez à ma demande.

Cordialement.

ARTHUR
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Réponses

Bonjour Arthur,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM dans un autre téléphone mobile que le vôtre est fonctionnelle ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Non que ce soit dans mon Motorola Z2 Play, un Xiaomi Note 9 ou un vieux téléphone à clapet, je ne capte rien désolé. C'est compliqué depuis plusieurs jours, j'espère pouvoir repasser rapidement sur le réseau SFR.

Cordialement.

ARTHUR
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Bonjour Arthur,

Merci de votre retour.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Redémarrage effectué, merci pour le suivi de mon dossier, mais le problème persiste ...

Je regrette tellement mon passage chez Orange alors que tout fonctionnait chez SFR ...

Tenez moi au courant sur la suite des évènements.

Cordialement.

ARTHUR
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Bonjour Arthur,

Suite au retour du service concerné, celui-ci m'informe que votre ligne mobile est fonctionnelle.

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

J'espère que cette nouvelle carte sim sera pleinement fonctionnelle, mais j'ai un doute et je pense vraiment que le réseau Orange pose problème dans ma zone.

Les informations de livraison sont à jour, je reste donc dans l'attente de cette nouvelle carte et j'espère un geste commercial pour cette période compliquée.

Cordialement.

ARTHUR
ARTHUR

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Arthur,

Suite au retour de notre partenaire télécom Orange, ceux-ci n'ont pas détecté d'anomalie réseau sur votre zone d'habitation.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Nouvelle carte SIM reçue, testée dans 3 téléphones, toujours le même problème ...
C'est à n'y rien comprendre, j'étais pleinement satisfait de ma ligne chez SFR, je regrette d'avoir souscrit à cette promotion en passant chez Orange.
J'ai encore dû passer un appel hier, c'était catastrophique je ne capte rien.
Je vous remercie pour votre aide, je vais prendre contact avec le service client pour un geste commercial et je vais devoir me résoudre à quitter Prixtel dans les prochains jours en l'absence d'autres solutions.
Cordialement.

ARTHUR
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Bonjour Arthur,

Nous comprenons votre position,

Sachez que vous pouvez changer de réseau à tout moment depuis votre Espace Client.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre assistance, mais cette solution ne me convient pas et je rencontre d'autres problèmes.

Depuis début janvier mon forfait est hors d'usage sur le réseau Orange, j'ai changé de réseau en me fiant à la couverture indiquée par votre site et je me retrouve sans 4G et sans 3G, peu importe l'endroit où je me trouve et ce malgré un changement de SIM. J'ai vérifié, mon téléphone fonctionne parfaitement avec un autre opérateur, donc le problème vient bien de chez vous. Pourquoi devrais-je repasser à la caisse pour revenir sur le réseau SFR ?

Autre problème, je devais être facturé de 9.99€ pour le mois de décembre, j'ai dépassé le quota de 5Go et j'en suis conscient, mais je m'aperçois que ma facture de janvier monte déjà à 9.99€ alors que depuis le début du mois ma 4G ne fonctionne pas et on m'indique que j'ai consommé 10.58Go ...

Beaucoup de frais pour un forfait hors d'usage, que me proposez-vous désormais ?

Cordialement.

ARTHUR
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Bonjour Arthur,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, tout fonctionne désormais correctement sur le réseau SFR, merci aux équipes Prixtel pour la réactivité.

ARTHUR
ARTHUR

ARTHUR

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