Erreur de facturation et assistance

Bonjour,

J'exprime ici mon mécontentement et j'attend la réponse d'un chargé de clientèle.

J'ai acheté une carte SIM, paiement par CB en décembre. 10 euros.
Je recous ma facture de décembre, 9,99 euros détaillé ainsi : 10 euros SIM + 4,99 euros abonnenent, remise 5 euros.

D'une part, j'ai déja payé ma SIM, il s'agit donc d'une double facturation. Pas honnete. D'autre part, une remise qui sort de nulle part. Enfin, un montant supérieur de 5 euros à ce que j'aurais du payer.

J'attends donc de recevoir une facture en bonne et due forme, du montant réel de mon abonnement, soit 4,99.

Ensuite, j'ai ouvert une demande d'assistance pour ce problème, il y a 3 jours. Aujourd'hui, cette demande a disparu de mon espace client... Sans réponse. Disparue.
Vraiment, je ne suis pas content. Comment contacter un conseiller dans ces conditions ?

J'attends une réponse sur ces incohérences et que ce litige soit résolu au plus tot.
Cordialement, Emmanuel