Question en attente de réponse
problème accès données mobiles
Bonjour, j'ai un problème de connexion via les données mobiles, le reste fonctionne très bien. j'ai téléchargé sur votre site le lien de paramétrage de données mobiles concernant mon nouveau smartphone, suivi les instructions, redémarré mon téléphone, mais je n'ai toujours pas d'accès aux données mobiles. Que dois-je faire pour régler ce problème. Merci d'avance
Réponses
Bonjour Camille
Je constate des connexions en début de mois ce qui indique déjà que votre ligne est bien fonctionnelle. Pourriez vous me préciser le modèle de votre téléphone ?
J'attends votre retour,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour, effectivement j'avais de la connexion données mobiles au début du mois voilà mon "historique": Côté appareil téléphonique j'avais un téléphone classique jusqu'à noël 2020 puis j'ai changé pour un smartphone samsung A21S (SM-A217F/DSN). Côté forfait de 2015 et jusqu'au 3 Janvier 2021 j'avais un forfait modulo chez vous et à partir du 3/01/2021, j'ai changé mon forfait chez vous par forfait complet. Avec mon nouveau smartphone j'arrivais donc à avoir des données mobiles avec une mauvaise connexion (1G) jusqu'à ce que je change mon forfait en forfait complet et c'est depuis ce changement que je n'arrive plus à avoir de connexion via les données mobiles. Etant novice en smartphone, il est possible que je n'ai pas effectué les bonnes manipulations ! Merci d'avance.
Camille
Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Re-Bonjour,
j'ai effectué la modification de l'APN internet, supprimé les autres APN internet, redémarré, c'est bon j'ai bien les données mobiles qui sont activées, merci beaucoup.
Par contre je n'arrive pas à trouver l'emplacement pour modifier l'APN MMS. Il me semble qu'au niveau des MMS je n'ai pas de problèmes, mais si vous pouviez juste m'indiquer à quel endroit paramétrer l'APN MMS sur mon téléphone pour vérifier ce paramètre ça serait parfait!
Merci encore et bon week end.
Camille
L'APN MMS se situe au même endroit que l'APN Internet. Par contre, dans la liste, seul l'APN ressort comme activé (petit puce cochée) ; ce qui est normal.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Concernant le paramétrage du point d'accès, je n'ai qu'un seul "type d'APN" j'ai pour l'instant paramétré avec "default,suppl,internet", du coup je n'ai pas paramétré le type d'APN mms car j'en ai qu'un seul. Et je pense de ce fait je n'arrive pas à envoyer (ni recevoir je pense) de mms. Comment paramétrer cela? A noter uqe maintenant mes données mobiles fonctionnent parfaitement.
Autre problème mineur, Il semble que depuis que j'ai tenté de modifier le point d'accès, mon téléphone ne détecte plus ma carte mémoire micro SD, si vous arrivez également à régler ce souci ce serait parfait.
Merci d'avance, bonne soirée.
Bonjour
Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-Pour votre APN INTERNET :
- Nom : Orange World
- APN : orange
- Nom d'utilisateur : orange
- Mot de passe : orange
- MCC : 208
- MNC : 01
- Type d'authentification : PAP
- Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-Pour votre APN MMS :
- Nom : Orange MMS
- MMS APN : orange.acte
- Nom d'utilisateur : orange
- Mot de passe : orange
- MMSC : http://mms.orange.fr
- Proxy MMS : 192.168.10.200
- Port MMS : 8080
- MCC : 208
- MNC : 01
- Type d'authentification : PAP
- Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai bien suivi les instructions, enregistré les 2 réseaux mobiles. Je n'ai par contre pas supprimé l'APN configuré précédemment initial " sl2sfr" car je n'ai que celui-ci qui apparaît malgré le paramétrage et enregistrement des 2 derniers. Du coup mon internet fonctionne toujours, et l'envoi (et réception je suppose) de mms ne fonctionne toujours pas, tout comme la détection de ma carte SD.
Est-ce que vous me conseillez de supprimer le réseau mobile sl2sfr, ou autre pour arriver à régler le problème?
Merci d'avance, bonne journée
Bonjour Camille
Veuillez ne pas prendre en compte le message d'hier.
Vous devez donc bien avoir les 2 APN "SFR webphone" (pour internet) et "SFR webphone MMS" pour vos MMS.
Est ce bien le cas ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Finalement, j'ai repris les premières informations données, et ma configuration mms et données mobiles est correcte comme cela avec les 2 APN de sfr.
J'ai encore un souci de lecture de carte sd mais je ne sais pas si ce problème a un rapport avec cette configuration réalisée. Je vais essayer de régler ce problème en essayant une autre carte.
En tout cas merci encore, SAV au top !
Bonjour Camille
Je suis ravie d'avoir pu vous aider.
Toutefois concernant votre carte SD cela ne relève pas de l'utilisation de votre forfait mais plutôt soit du fabricant de votre carte, soit du fabricant du téléphone.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
-
-
Que faire en cas de problème de connexion à l’application mobile Prixtel ?
Que faire en cas de problème de connexion à l’application mobile Prixtel ?Pour accéder à l’application mobile Prixtel, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et votre mot de passe puis validez. Si votre e-mail ou mot de passe... -
Toujours pas d'accès aux données mobiles
Bonjour Voilà deux jours que j'ai posé une question et je n'ai toujours pas de réponse; je ne vois d'ailleurs toujours pas ma question publiée sur le forum. Cela fait 10 jours...Bonjour Benoît, Une réponse à ce sujet vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2551997-acces-internet-3-4g-mms Je reste à disposition, Léo de... -
Problème d'accès au réseau et aux données mobiles
Bonjour. Je suis sur Montgeron (91230) la semaine et Auxy (45340) le week-end. Tout fonctionnait parfaitement bien depuis un an, mais depuis 2/3 semaines, mon accès au réseau...Bonjour Véronique, J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier... -
nouveau tarif "le petit"
Bonjour, je viens de prendre le forfait "le petit" en février avec un maximum de data de 10 go. Mais je m'aperçois aujourd'hui que le forfait "le petit" permet d'aller jusqu'à... -
Activation données mobiles
J’ai reçu une nouvelle carte sim mais elle ne me permet pas d’accéder à mes données mobiles j’aimerai savoir comment résoudre le problèmeBonjour Zoé Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CAMILLE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CAMILLE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CAMILLE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CAMILLE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CAMILLE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CAMILLE a posé une nouvelle question
-
