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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture de décembre et changement de forfait.

Bonjour,
En novembre, j'ai souscrit au forfait à 4,99€, (de 5Go)
En janvier, vous m'avez fait passer en forfait 15 Go.
Par ailleurs, en décembre vous avez prélevé 14,99€. le prélèvement ne correspond pas à la facture.
le prelèvement doit être de 4.99€ et pas plus, le ne veut pas dépasser ce montant.
Je souhaite donc être regularisée de décembre et aussi que vous changer mon forfait que vous avez mis actuelement à 9.99€ et le faire passer au minimum à 4.99€.
Merci de votre compréhension et de traiter ma demande.
Cordialement

ULRICH
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Réponses

Bonjour Ulrich,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate que vous avez consommé 50Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

A ce jour vous avez consommé 20,12Go votre forfait est donc sur le palier à 14,99€

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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