Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Accès Internet impossible après passage de SFR à Orange

Bonjour,

j'ai récemment changé de réseau, de SFR à Orange.
Depuis l'activation de ma nouvelle SIM, je n'arrive pas à me connecter à Internet.

Mon téléphone est un iPhone 6, avec iOS 12.5 (la dernière version).

J'ai essayé d'utiliser plusieurs fois votre outil de configuration automatique, ça ne marche pas.

J'ai voulu appliquer les conseils de réglage manuel trouvés sur prixtelorange.tweakker.com mais ils ne correspondent pas à ce que je vois à l'écran de mon téléphone (impossible de trouver les éléments "Nom du point d'accès", "nom d'utilisateur" et "mot de passe" dans les réglages de données cellulaires).

Pouvez-vous m'aider à faire fonctionner mon accès Internet ? Merci d'avance

YUANYUAN
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Thème
Mobile
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YUANYUAN
Date
8 janvier 2021
il y a environ 2 mois
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q

Réponses

Bonjour Yuanyuan,

Dans un premier temps, je vous invite à :

  • retirer votre carte SIM de votre téléphone
  • réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone depuis les paramètres
  • redémarrer votre téléphone
  • remettre votre carte SIM dans votre téléphone

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo !

Je viens de suivre la procédure indiquée, cela ne change pas la situation.

Je pouvais me connecter sans problème aux données cellulaires lorsque j'étais sur le réseau SFR avec mon ancienne SIM Prixtel.

Le problème est apparu avec le passage au réseau Orange et la nouvelle SIM Prixtel.

Pouvez-vous vérifier que la configuration des données cellulaires pour mon téléphone est bien affectée au réseau Orange ?

Merci d'avance !

YUANYUAN
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Yuanyuan,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Ça y est, j'ai trouvé l'origine du problème : mon téléphone avait stocké le profil tweakker lié à SFR ; en le supprimant dans Général > Profils, mon téléphone a pu se connecter aux données cellulaires du réseau Orange.

Merci de votre soutien.

YUANYUAN
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Yuanyuan,

Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de votre demande.

Nous vous remercions de nous avoir détaillé la manipulation vous ayant permis de régler cette anomalie ; cela pourra servir aux autres membres de notre communauté.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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