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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de payer mes factures

Bonjour. Quand j’ai souscrit à l’offre j’ai bien pu rentrer un iban et bic pour prélèvement mensuel qui ont été validé. J’ai changé de domiciliation bancaire j’ai donc modifié le coordonnées sur mon application mais on me dit qu’il est inexistant j’ai vérifié et je ne me suis pas trompé. J’ai voulu régler ma facture par carte bancaire à plusieurs reprises mais dès que je valide je reviens à l’écran d’accueil et mon paiement ne passe jamais ! Comment faire pour réussir à payer ma facture maintenant ça fait deux mois qu’on me facture des pénalités de retard alors que j’aimerai bien payer mes factures!
Merci de m’apporter une solution pour qu’enfin je puisse régulariser ma situation.
Cordialement.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement par CB ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 37497455 d'un montant de 41,27€:

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Afin que l'anomalie ne se reproduise pas, je vous invite fortement a changer de RIB ou à mettre en place un prélèvement sur CB.
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client

2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,

3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE

4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,

5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Je viens davoir une idee en voyant votre commentaire. Jai toujours voulu payer en naviguant avec mon téléphone. Mais ça n'a jamais fonctionné. J'ai donc essayé par une tablette car j'ai déjà eu le cas où sur Internet par le téléphone certaines choses étaient impossible a faire et je viens d'essayer miracle j'ai réussi à payer ma facture par la tablette. Si jamais ça peut aider quelqu'un à l'avenir. Bonne journée

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Bjr j aimerais savoir si on peux payer par téléphone et avoir leur numéro svp merci

DOROTHEE
DOROTHEE

DOROTHEE

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Bonjour Dorothée,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client, et toutes vos action s s'effectuent sur votre Espace Client.

Vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Audrey,

Effectivement les paiement s'effectuent uniquement sur votre Espace Client à partir du site Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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