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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Autorisation carte bleue refusée

Bonjour, je viens vers vous suite à la notification reçue par mail mardi 05 janvier 2021, pour le motif suivant : autorisation carte bleue refusée.
Je ne comprends pas l'objet de cette notification car je n'ai pas changé d'établissement bancaire. De plus, mon compte est suffisamment approvisionné.
Je vous signale en revanche que j'ai reçu une nouvelle carte bancaire en remplacement de la précédente que j'ai cassée. Sinon aucun autre changement notoire à signaler.
Merci pour votre aide,

Cordialement,

Mr V. Jérôme

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Après vérifications, le prélèvement du mois de janvier a bien été rejeté pour le motif "[2] Autorisation refusée".

Le fait que vous ayez changé de carte bancaire peut expliquer le rejet de votre prélèvement.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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