Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu une offre exclusive pour Promo Complet, c'est écrit :
Alors que j'étais sur une offre basic qui était 4.99€/mois si je ne dépasse pas les 5 Go.
A ce que j'ai compris, avec cette proposition de promo normalement je peux utiliser jusqu'à 50 Go d'internet pour 4.99€/mois. Cependant, pour essayer, j'ai consommé 5.9 Go ce mois après l'acceptation de cette nouvelle offre promo, mais là je constate que vous avez prélevé 9.99 euros -_-
Je souhaite avoir des explications, c'est quoi l'utilité de cette offre dans ce cas ? si quand je dépasse les 5 Go vous me prélevé 9.99euros je souhaite donc revenir sur l'ancien forfait. Je ne vois aucune utilité.
Réponses
Bonjour Lamia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Lors de votre souscription vous avez sélectionné le Complet en promotion à partir de 4,99€.
Pour rappel, Le Complet en promo se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
La proposition qui vous a été est en fait une prolongation de 12 mois de votre promotion, concrètement rien à changer sur votre offre.
En décembre vous avez consommé 5.95Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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