Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

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offre Promo Complet

Bonjour,
J'ai reçu une offre exclusive pour Promo Complet, c'est écrit :

  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • de 5 à 50 Go d'Internet
    • à partir de 4,99€/mois pendant 12 mois puis 9,99€/mois.

    Alors que j'étais sur une offre basic qui était 4.99€/mois si je ne dépasse pas les 5 Go.
    A ce que j'ai compris, avec cette proposition de promo normalement je peux utiliser jusqu'à 50 Go d'internet pour 4.99€/mois. Cependant, pour essayer, j'ai consommé 5.9 Go ce mois après l'acceptation de cette nouvelle offre promo, mais là je constate que vous avez prélevé 9.99 euros -_-
    Je souhaite avoir des explications, c'est quoi l'utilité de cette offre dans ce cas ? si quand je dépasse les 5 Go vous me prélevé 9.99euros je souhaite donc revenir sur l'ancien forfait. Je ne vois aucune utilité.

LAMIA
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LAMIA
Date
7 janvier 2021
il y a environ 2 mois
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question
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Réponses

Bonjour Lamia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de votre souscription vous avez sélectionné le Complet en promotion à partir de 4,99€.
Pour rappel, Le Complet en promo se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

La proposition qui vous a été est en fait une prolongation de 12 mois de votre promotion, concrètement rien à changer sur votre offre.

En décembre vous avez consommé 5.95Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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