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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacture

Bonjour:

J'ai souscris un contrat à 4.99€/mois; et sans raison je suis facturé d'un montant exorbitant; alors que je n(ai pas dépassé les 5 GO ?
Je demande donc la régularisation !!
F.B

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérification de votre facture de Décembre, il ressort un SMS, émis depuis la France, vers la Guyane (DOM), ce qui explique le montant des 14,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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