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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM non reconnue

Bonjour,

Hier j'ai installé une nouvelle carte sim sur le portable de mon épouse pour le même forfait que celui pris pour moi (le complet) : carte sim parfaitement reconnue par son portable.
Par contre, la carte sim que vous m'avez envoyée n'est pas du tout reconnue par mon portable. Je tiens à vous préciser plusieurs choses:

  • j'ai reçu le même jour un nouveau portable que j'avais commandé. J'ai donc installé la sim prixtel sur ce nouveau portable.
  • Préalablement, j'avais sauvegardé toutes mes données correspondant à l'ancien portable sur mon compte Google.
  • Lorsque j'ai inséré la nouvelle Sim sur ce nouveau portable, on m'a demandé le code PIN correspondant à la sauvegarde. Je n'ai donc pas pu rentrer le code PIN "0000" correspondant à la carte SIM de Prixtel, ce qui explique peut-être que cette carte SIM ne soit pas reconnue par ce nouveau portable. (dans paramètre/Cartes SIM & réseaux mobiles ( "pas de carte" "non défini" est affiché et toutes les données sont grisées ... impossible de modifier quoi que ce soit.)
  • -Je précise d'autre part qu'une grande partie de mes données ont bien été sauvegardées sur mon nouveau portable via la sauvegarde Google, que je peux accéder en wifi à Internet, mais évidemment, la Carte SIM n'étant pas reconnue, le données mobiles ne fonctionnent pas, et je ne peux pas téléphoner avec mon nouveau smartphone bien que j'ai accès à mes contacts.

    • J'ai essayé plusieurs fois de réinstaller cette carte SIM, sans succès.
    • En conséquence, allez-vous m'envoyer une nouvelle carte SIM et comment la réinstaller si le Code PIN correspondant à la Sauvegarde Google m'est demandé dès l'introduction de cette nouvelle SIM ?
    • Je vous remercie d'avance pour votre réponse que j'espère rapide car je ne peux plus téléphoner.

    Cordialement

LUC
LUC

LUC

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Réponses

Bonjour Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

D'après votre test croisé ,votre carte sim est bien fonctionnelle, et c'est l'accès au compte Google qui pose problème.

Pour contourner ce blocage, je vous invite à insérer votre sim à nouveau dans un autre téléphone et à désactiver le déverrouillage par code PIN.
Ensuite remettez votre carte dans votre téléphone, le cade pin ne sera plus demandé.
Une fois le blocage Google contournée, remettez une demande de code pin.

Pour ces menus je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre réponse.
Malheureusement, l'application de votre solution n'a pas fonctionné.

  • J'ai retiré la SIM PRIXTEL de mon nouveau smartphone POCO X3 et l'ai inséré dans mon ancien smartphone HONOR 8 ... la carte SIM PRIXTEL a été immédiatement reconnue par le HONOR 8.
  • -J'ai donc désélectionné le "Verrouillage de la Carte SIM" sur le HONOR 8, puis je l'ai éteins puis rallumé pour vérifier que le code SIM n'était plus demandé: cela avait fonctionné.

    • J'ai alors remis la carte SIM PRIXTEL dans mon nouveau portable POCO X3 : le problème est toujours le même sur ce portable: "Saisir le Mot de Passe" (pour dévérouiller votre appareil, saissisez votre mot de passe) ... C'est donc toujours le mot de passe correspondant à ma sauvegarde GOOGLE qui m'est demandé pour accéder au smartphone, pas un code PIN, ni autre chose => la carte SIM PRIXTEL n'est toujours pas reconnue sur ce portable !!!
    • Pouvez-vous m'aider et me dire quoi faire pour que la carte SIM PRIXTEL soit enfin reconnue car c'est très pénalisant de ne plus avoir ni téléphone, ni SMS/MMS, ni Internet par Données Mobiles.

    Merci d'avance pour une réponse rapide, afin que je puisse enfin utiliser ce smartphone.

    Cordialement

LUC
LUC

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Bonjour Luc,

C'est donc bien l'accès au compte Google qui pose problème.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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