Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Hier j'ai installé une nouvelle carte sim sur le portable de mon épouse pour le même forfait que celui pris pour moi (le complet) : carte sim parfaitement reconnue par son portable.
Par contre, la carte sim que vous m'avez envoyée n'est pas du tout reconnue par mon portable. Je tiens à vous préciser plusieurs choses:
Cordialement
Réponses
Bonjour Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
D'après votre test croisé ,votre carte sim est bien fonctionnelle, et c'est l'accès au compte Google qui pose problème.
Pour contourner ce blocage, je vous invite à insérer votre sim à nouveau dans un autre téléphone et à désactiver le déverrouillage par code PIN.
Ensuite remettez votre carte dans votre téléphone, le cade pin ne sera plus demandé.
Une fois le blocage Google contournée, remettez une demande de code pin.
Pour ces menus je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Je vous remercie pour votre réponse.
Malheureusement, l'application de votre solution n'a pas fonctionné.
Merci d'avance pour une réponse rapide, afin que je puisse enfin utiliser ce smartphone.
Cordialement
Bonjour Luc,
C'est donc bien l'accès au compte Google qui pose problème.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LUC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUC a posé une nouvelle question
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