carte SIM non reconnue

Bonjour,

Hier j'ai installé une nouvelle carte sim sur le portable de mon épouse pour le même forfait que celui pris pour moi (le complet) : carte sim parfaitement reconnue par son portable.
Par contre, la carte sim que vous m'avez envoyée n'est pas du tout reconnue par mon portable. Je tiens à vous préciser plusieurs choses:

• j'ai reçu le même jour un nouveau portable que j'avais commandé. J'ai donc installé la sim prixtel sur ce nouveau portable.
• Préalablement, j'avais sauvegardé toutes mes données correspondant à l'ancien portable sur mon compte Google.
• Lorsque j'ai inséré la nouvelle Sim sur ce nouveau portable, on m'a demandé le code PIN correspondant à la sauvegarde. Je n'ai donc pas pu rentrer le code PIN "0000" correspondant à la carte SIM de Prixtel, ce qui explique peut-être que cette carte SIM ne soit pas reconnue par ce nouveau portable. (dans paramètre/Cartes SIM & réseaux mobiles ( "pas de carte" "non défini" est affiché et toutes les données sont grisées ... impossible de modifier quoi que ce soit.)
-Je précise d'autre part qu'une grande partie de mes données ont bien été sauvegardées sur mon nouveau portable via la sauvegarde Google, que je peux accéder en wifi à Internet, mais évidemment, la Carte SIM n'étant pas reconnue, le données mobiles ne fonctionnent pas, et je ne peux pas téléphoner avec mon nouveau smartphone bien que j'ai accès à mes contacts.
• J'ai essayé plusieurs fois de réinstaller cette carte SIM, sans succès.
• En conséquence, allez-vous m'envoyer une nouvelle carte SIM et comment la réinstaller si le Code PIN correspondant à la Sauvegarde Google m'est demandé dès l'introduction de cette nouvelle SIM ?
• Je vous remercie d'avance pour votre réponse que j'espère rapide car je ne peux plus téléphoner.

Cordialement