facturation abusive d'une ligne non utilisée car n'ayant pas reçu de puce

Bonjour
je souhaiterai être rembourser le plus vite possible pour facturation abusive d'une ligne non consommée car n'ayant pas reçu de puces de prixtel. je trouve cela malhonnête de tromper les gens et de leur faire payer de l'argent. ce n'est pas la première fois que vous me prenez de l'argent. Alors veillez à ce que je sois remboursée de 9.98£ avant d'aller plus loin dans cette histoire. Merci