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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture décembre 2020

Bonjour,

Je viens de passer chez Prixtel il y a quelques semaines en grande partie lié à ma consommation très réduite de data. J'ai hésitez à passer par un MVNO et finalement je suis satisfait de la qualité du réseau orange via vos services.

Cependant, votre offre indiquait directement "appels et sms illimité" et "0 coût caché".

Et là, je tombe sur une facture de décembre à presque 20€, bien plus cher que mon ancien opérateur. Je découvre une particularité au forfait que je n'avais pas vu qui consiste à facturer en hors-forfait les communications au delà de 2h d'appel, même vers la France. Je n'avais encore jamais vu ça. Il faut donc raccrocher et rappeler. Pour un usage en télétravail ou perso la découverte fait mal.

Donc 2 solutions pour moi, soit :

  • je quitte déjà Prixtel, ne pouvant contrôler à chaque appel cette particularité.
  • vous me bloquez le hors-forfait, bloquant mes appels au-delà de 2h.

C'est dommage ces coûts cachés, vos offres répondent à un vrai besoin.

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Maxime L

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Réponses

Bonjour Maxime,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn et nous n'avons pas la possibilité de bloquer les appels à 2 heures.
Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée
Le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple.
Il ne s'agit donc en aucun cas de "coûts cachés", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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