Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

erreur de facturation

Bonjour,
En novembre, j'ai souscrit au forfait à 4,99€, (de 5 à 50Go.)
En janvier, vous m'avez fait passer en forfait 50 Go, sans demande de ma part, alors que je n'ai dépensé qu'1,14Go (cf.facture) et que je n'ai effectué aucun dépassement de forfait.
Par ailleurs, en décembre vous avez prélevé 4,99€ alors que la facture indique un prélèvement de 14,99€. Si besoin, je peux vous transférer une photo de mon relevé de compte qui prouve que le prélèvement ne correspond pas à la facture.
Cela fait une erreur par mois.
Je souhaite donc être regularisée de décembre et s'il y a d'autres erreurs de la sorte je changerai d'opérateur.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Jeanne Authier

JEANNE
JEANNE

JEANNE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Jeanne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de novembre réglée 4,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

    Après vérification de votre facture de décembre, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel