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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double prélèvement

Bonjour,
j'ai souscrit une seconde ligne fin novembre. La carte SIM a été payée par carte bancaire, montant prélevé dans la foulée.
Sur ma facture de janvier, la carte SIM est de nouveau prélevée.
De plus la facture est prélevée sur le compte lié à la carte bancaire qui est différent du compte liée à mon profil.
Pouvez vous faire le nécessaire pour me rembourser le double prélèvement de carte SIM et rétablir les prélèvements sur le compte lié à l IBAN fourni.
Merci d'avance
Cordialement

SABRINA
SABRINA

SABRINA

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Réponses

Bonsoir,
j'ai trouvé la solution de mon côté, il y a eu un prélèvement pour la carte SIM qui a été déduit de la facture de novembre et facturé en décembre. Le problème est que les opérations n'ont pas eu lieu sur le même compte bancaire. Je ne comprends pas pourquoi il y eu un changement de compte pour le prélèvement des abonnements.
Cordialement

SABRINA
SABRINA

SABRINA

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Bonjour Sabrina,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre que vous avez su d'où cela provenait.

J'observe sur votre Espace Client que vous avez modifié votre mode de paiement le 17/12/2020 ; ce qui explique le changement de compte pour le prélèvement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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