Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai souscrit une seconde ligne fin novembre. La carte SIM a été payée par carte bancaire, montant prélevé dans la foulée.
Sur ma facture de janvier, la carte SIM est de nouveau prélevée.
De plus la facture est prélevée sur le compte lié à la carte bancaire qui est différent du compte liée à mon profil.
Pouvez vous faire le nécessaire pour me rembourser le double prélèvement de carte SIM et rétablir les prélèvements sur le compte lié à l IBAN fourni.
Merci d'avance
Cordialement
Réponses
Bonsoir,
j'ai trouvé la solution de mon côté, il y a eu un prélèvement pour la carte SIM qui a été déduit de la facture de novembre et facturé en décembre. Le problème est que les opérations n'ont pas eu lieu sur le même compte bancaire. Je ne comprends pas pourquoi il y eu un changement de compte pour le prélèvement des abonnements.
Cordialement
Bonjour Sabrina,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre que vous avez su d'où cela provenait.
J'observe sur votre Espace Client que vous avez modifié votre mode de paiement le 17/12/2020 ; ce qui explique le changement de compte pour le prélèvement.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SABRINA a répondu
SABRINA a posé une nouvelle question
© Prixtel