Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pénalités de retard paiement

Bonjour
J’ai sur ma facture de janvier (pour consommations de décembre) des pénalités de retard de paiement de ma facture de décembre (pour conso de novembre).
Pourtant je suis en prélèvement mensuel automatique.
J’ai vérifié mes relevés bancaires et en effet le prélèvement n’a pas fonctionné début décembre. Cependant vous ne m’avez pas averti de l’´échec ce de ce prélèvement, et je trouve incorrect d’appliquer des pénalités dans ces conditions.
Pouvez-vous s’il vous plaît :

  • corriger la facture de janvier en retirant les pénalités de retard ?
  • s’il y a un problème avec le mandat de prélèvement automatique, m’indiquer la démarche à suivre pour le résoudre ?
  • Merci de votre compréhension et de votre aide,
    Cordialement
    Sebastien

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Même problème...

LOLA
LOLA

LOLA

Niveau
0
23 / 100
points

J'ai contacté ma banque et le problème ne vient pas de ma banque donc c'est bien prixtel... C'est quand même très décevant de n'avoir personne vers qui se retourner... Le prix à payer pour un forfait bas de gamme. Pour ma part si cela se répète encore une fois, ce sera terminé pour moi prixtel. Parfois il vaut mieux mettre le prix et être satisfait qu'un service cheap

LOLA
LOLA

LOLA

Niveau
0
23 / 100
points

Même problème de mon côté, aucun problème ni avec ma carte ni avec ma banque.
C'est désœuvrant de ne pas pouvoir avoir un contact à qui expliquer le problème et surtout ainsi pouvoir le rectifier au cas par cas...

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Pirxtel, j'ai également eu le même problème. pouvez-vous nous apporter une réponse?
est-ce que ces frais de prélèvement nous seront remboursés sur notre facture de janvier?
Bien cordialement
Julia

JULIA
JULIA

JULIA

Niveau
0
13 / 100
points

Même chose pour moi !!
Avez-vous des réponses ?
impossible de contacter prixtel .
Prendre au passage 1 € sur des milliers d'abonnement ...ça peut devenir intéressant ..et pas correct du tout !
J'espère que ce "problème" va se résoudre rapidement .

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un dysfonctionnement du prélèvement de décembre, des pénalités de retard vous ont été facturées, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Un avoir automatique de régularisation d'un montant de 4.08€ sera déduit de votre prochaine facture.

Merci de votre compréhension

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Lola,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un dysfonctionnement du prélèvement de décembre, des pénalités de retard ont été facturées à certains clients, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Un avoir automatique de régularisation d'un montant de 1,50€ sera déduit de votre prochaine facture.

Merci de votre compréhension

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un dysfonctionnement du prélèvement de décembre, des pénalités de retard ont été facturées à certains clients, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Un avoir automatique de régularisation d'un montant de 2,25€ sera déduit de votre prochaine facture.

Merci de votre compréhension

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Julia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un dysfonctionnement du prélèvement de décembre, des pénalités de retard ont été facturées à certains clients, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Un avoir automatique de régularisation d'un montant de 1€ sera déduit de votre prochaine facture.

Merci de votre compréhension

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Chantal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un dysfonctionnement du prélèvement de décembre, des pénalités de retard ont été facturées à certains clients, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Un avoir automatique de régularisation d'un montant de 1€ sera déduit de votre prochaine facture.

Merci de votre compréhension

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse .

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Chantal,

Merci à vous de votre confiance.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel