Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur sur facture

Bonjour,
Il y a une erreur sur ma facture n° 37613714 du 31/12/2020.
Vous me facturez un forfait à 19,99 € alors que je n'ai pas dépassé les limites du forfait à 9,99 €. Pourquoi ?
De plus, vous me facturez un MMS vers Europe alors que je n'ai jamais envoyé de MMS de ce genre.
Par contre, j'ai séjourné quelques jours à Thionville, près de la frontière luxembourgeoise. Peut-être que cette proximité a porté à confusion ?
Pouvez-vous vérifier SVP ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
Edwige

EDWIGE
EDWIGE

EDWIGE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Edwige,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Un MMS est facturé hors forfait 1.20€, celui-ci a bien été émis a partir de votre ligne.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous retrouverez votre facture détaillée rubrique Factures de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel