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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour,
Pourriez vous me donner l'explication sur le montant de ma facture du 06/01/2020 de 14.99 euros car le 9 décembre vous avez prélevé 10 euros pour ma carte Sim et je n'ai pas dépassé mon forfait .
Comme vous le savez ma ligne ne fonctionne pas ( aucun réseau mobile).
Deuxième question ,J'ai reçu ma nouvelle car sim aujourd'hui et après activation sur votre site et après avoir éteint et rallumé mon téléphone même défaut (aucun réseau mobile disponible ) . J' espère de votre part une réponse claire et efficace

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi je vous invite à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client, le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Après vérification la couverture Orange sur votre adresse est dite "bonne", votre mobile devrait fonctionner dans la plupart des cas à l'extérieur et dans certains cas à l'intérieur des bâtiments.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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