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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prelevement de penalités de retard

Bonjour,

Mes factures sont payées par prélèvement ce qui est indiqué à chaque fois que vous m'envoyez le mail de facturation (rien à faire!). Or en décembre, le prélèvement n'est pas passé et il est indiqué qu'il manquait des détails alors que le prélèvement de Novembre a été réalisé sans pb et celui de Janvier semble également être passé (sans aucune action de ma part). De ce fait, il y a eu un disfonctionnement au niveau de votre prélèvement et je ne suis en rien responsable de ce retard de paiement. Je vous demande donc de me rembourser les pénalités indument prélevées. En vous remerciant par avance, Frederic Txxxxx

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FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous à propos des frais de pénalités depuis votre Espace Client, le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Afin que l'anomalie ne se reproduise pas, je vous invite fortement à mettre en place un prélèvement sur compte bancaire (RIB).
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client

2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,

3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE

4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,

5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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