Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Erreur sur la dernière facture

Bonjour
Sur la dernière facture vous avez facturé la carte sim 10€ c pas normal car c’est déjà payé au moment de prendre l’abonnement merci de rectifier cela.

LEILA
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LEILA

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
LEILA
Date
6 janvier 2021
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Leila,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en novembre, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 37370357 de novembre réglée 39,96€ au lieu de 49,96€, et non de la facture de décembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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