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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur la dernière facture

Bonjour
Sur la dernière facture vous avez facturé la carte sim 10€ c pas normal car c’est déjà payé au moment de prendre l’abonnement merci de rectifier cela.

LEILA
LEILA

LEILA

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Réponses

Bonjour Leila,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en novembre, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 37370357 de novembre réglée 39,96€ au lieu de 49,96€, et non de la facture de décembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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