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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture

Bonjour

Je constate une erreur sur ma facture de décembre par rapport à mon forfait

Facture 37617231 => Facturé 15,60€ au lieu de 4,99€

Je vous demande de traiter ma réclamation et procéder au redressement de facturation.
Je reste dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Num client : 1L655

MOHAMED AYMEN
MOHAMED AYMEN

MOHAMED AYMEN

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Réponses

Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également des appels vers des numéros spéciaux facturés hors forfait 0,61€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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