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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture de janvier 2021

Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de votre part m'informant du prélèvement de janvier d'un montant de 19.15 €. Cela fait plusieurs fois que cela se produit.
J'ai de ce fait fait opposition à tous prélèvements de votre part.
PAR CONTRE j'ai refait un contrat avec vous avec une PORTABILITE au 18 JANVIER 2021
pour un forfait de 4.99 € 0 CE MOMENT je n'ai même pas reçu votre carte et mon ouverture de ligne ne se fera que le 18 JANVIER 2021.
Je vous demande de bien vouloir ANNULER cette facture de 19.15 €et de veiller à l'avenir que mon prélèvement soit réel et conforme à mon contrat à sa mise en service.
Ce n'est pas la première fois que cet incident se produit, si trop de problème à l'avenir je rechangerai d'opérateur.
Cordialement,
Christine Dxxx
J
Veuillez S.V.P.

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CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée vous n'avez pas de prélèvement en cours il s'agit d'un dysfonctionnement d'envoi de mail, vous avez reçu une ancienne notification correspondant à votre facture de juillet par erreur.

Votre nouvelle ligne est bien enregistrée et sera portée le 18/01/2021.
Pensez à réactivez les prélèvements pour cette ligne auprès de votre banque.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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