Question en attente de réponse
Je ne comprends pas le montant de ma facture
Bonjour,
Je conteste le montant de ma facture Déclaration 2020. Mon forfait est à 4,99€ le mois, et 9,99€ m'ont été prélevés ce mois. J'ai bien vérifié mes appels et SMS, et mon utilisation de 4G: je n'ai fait aucun appel international... ni rien qui pourrait me faire facturer.
Pourriez-vous régler le problème s'il vous plaît ?
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Dafi,
En reprenant votre facture du mois de novembre, j'observe que vous avez consommé 6.61Go d'internet.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.
Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre offre, il vous suffit de consommer 5Go d'internet.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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je ne comprend pas le montant de ma facture qui me parait ne pas correspondre a ma consomation cordialement
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Equipe Prixtel a répondu
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DAFI MARCELLE a posé une nouvelle question
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