Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je conteste le montant de ma facture Déclaration 2020. Mon forfait est à 4,99€ le mois, et 9,99€ m'ont été prélevés ce mois. J'ai bien vérifié mes appels et SMS, et mon utilisation de 4G: je n'ai fait aucun appel international... ni rien qui pourrait me faire facturer.
Pourriez-vous régler le problème s'il vous plaît ?
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Dafi,
En reprenant votre facture du mois de novembre, j'observe que vous avez consommé 6.61Go d'internet.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.
Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre offre, il vous suffit de consommer 5Go d'internet.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DAFI MARCELLE a posé une nouvelle question
© Prixtel