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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le montant de ma facture

Bonjour,
Je conteste le montant de ma facture Déclaration 2020. Mon forfait est à 4,99€ le mois, et 9,99€ m'ont été prélevés ce mois. J'ai bien vérifié mes appels et SMS, et mon utilisation de 4G: je n'ai fait aucun appel international... ni rien qui pourrait me faire facturer.
Pourriez-vous régler le problème s'il vous plaît ?

Bien cordialement

DAFI MARCELLE
DAFI MARCELLE

DAFI MARCELLE

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Réponses

Bonjour Dafi,

En reprenant votre facture du mois de novembre, j'observe que vous avez consommé 6.61Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre offre, il vous suffit de consommer 5Go d'internet.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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