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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
il y a au moins une erreur dans ma facture de décembre:

1. J'ai souscrit en août à un abonnement à 4.99 euros pendant 12 mois. Mon abonnement a pourtant été facturé ce mois-ci 12.49 euros. Je demande à être remboursé de la différence.

2. Il est indiqué une heure d'appel hors forfait facturé 19 euros. Cela ne correspond pas à ce qui est inscrit sur ma facture détaillée où le seul appel facturé est un numéro spécial pour 0.467 euros.

Cordialement

ESTHER
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Réponses

Bonjour Esther,

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez émis des appels depuis la France vers l'Europe, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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