Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
il y a au moins une erreur dans ma facture de décembre:
1. J'ai souscrit en août à un abonnement à 4.99 euros pendant 12 mois. Mon abonnement a pourtant été facturé ce mois-ci 12.49 euros. Je demande à être remboursé de la différence.
2. Il est indiqué une heure d'appel hors forfait facturé 19 euros. Cela ne correspond pas à ce qui est inscrit sur ma facture détaillée où le seul appel facturé est un numéro spécial pour 0.467 euros.
Cordialement
Réponses
Bonjour Esther,
Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez émis des appels depuis la France vers l'Europe, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
ABDEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ESTHER a répondu
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