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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation augmente

Bonjour,
Je ne comprends pas la facturation du mois de juillet 2020 et septembre 2020.
Pour le mois de juillet 2020, ma ligne a été activé au 31/07/2020 mais j'ai été prélevé du montant global du forfait. Pourquoi ce montant ?
Pour le mois de septembre 2020. Ma facturation est passé de 5€ à 15€. Or, au mois de août elle était à 5€ et au mois de octobre elle était aussi à 5€. Pourquoi cette augmentation ?

Merci d'avance,

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Après vérification de votre facture 36846953 de septembre, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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