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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation

Bonjour,
Je viens de consulter ma première facture de mon forfait ajustable "Le complet" à 4.99€.
Le forfait a été passé à 14.99€ suite à un SMS hors de France (594694137584).
Après quelques recherches ce SMS était à destination de la Guyane.
Je n'ai jamais envoyé ce SMS, c'est totalement impossible.
Pas même par erreur, ce numéro ne correspond à aucun n° de mon répertoire ni de près ni de loin et il ne figure pas dans l'historique de mon téléphone.
Il s'agit forcément d'une erreur de facturation de votre part.

Merci de procéder au remboursement des 10€ trop perçus.

Cordialement.

Sébastien Mxxxxxx

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un SMS émis vers la Guyane (zone DOM) ; ce qui explique votre facture.

Il est possible que certaines applications ou autre logiciel de service puisse envoyer des SMS à votre insu. Je vous invite à vous méfier et à bien lire les conditions d'utilisations des applications que vous installez sur votre smartphone.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je vous confirme qu'il s'agit forcément d'une erreur.
En effet ce téléphone est utilisé par mon fils et j'ai un strict contrôle parental installé sur l'appareil, il est donc impossible que le message ait été envoyé même par une application, j'en aurait la trace.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour obtenir remboursement.
Cordialement.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Sébastien,

Comme indiqué précédemment, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

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