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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma Facture

Bonjour, je pensais avoir souscrit un forfait à 4,99€ et non pas modulable. Je n’ai jamais consommé plus de 5 giga avec mes autres opérateurs et je n’ai pas changé mon utilisation donc je ne comprends pas ma facture !!

MURIELLE
MURIELLE

MURIELLE

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Réponses

Bonjour Murielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 14.74Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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