Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait mobile

Bonjour,

Je viens de remarquer une modification dans mon forfait mobile qui vient de passer de 9,99€ à 19,99€ sans aucun motif valable.
Il y a bien une différence dans la nouvelle facture : "Appels Illimités vers fixe/mobile Europe" mais je ne trouve pas ça normal de devoir payer 10€ supplémentaire pour un service qui était dissimuler dans l'offre à 9,99€ et maintenant je me retrouve à devoir payer un supplément pour cela.

Comment peut-on procéder pour corriger cette erreur ?

Bien cordialement,

LUCAS
LUCAS

LUCAS

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Lucas,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de décembre, il ressort des appels émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel