Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Probleme de remise non applique

Bonjour J'ai un problème de facturation pour le mois de décembre 2020 normalement je suis prélevé de 9,99 € au mois de décembre la remise n'a pas été appliqué faire le nécessaire pour corriger cela au plus vite merci

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
JEREMY
Date
6 janvier 2021
il y a plus d'un an
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consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jeremy,

Après lecture de votre facture du mois de décembre, il ressort que vous avez émis un appel vers la zone Europe (cf. facture détaillée du mois de novembre).

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo démarre à 9,99€ puis évoluait en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
    • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

    Je reste à votre disposition,

    Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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