Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma souscription forfait à 4,99 du 5/01/21

Bonsoir je viens de souscrire en ligne le forfait à 4,99 sans engagement mais au moment de finaliser ma demande, on m'a demandé 1 code à inscrire qui m'aurait été envoyé sur le numéro de tél que j'ai inscrit mais il s'agit d'un fixe, et je n'ai rien reçu.
Donc je n'ai pas pu finaliser le paiement de ma carte sim, n'ayant pas reçu de code.
Il y avait un choix à faire : valider ou refuser. J'ai donc refusé et il est apparu aussitôt 1 message : paiement refusé
Comment sera donc payé ma carte sim svp ? Par prélèvement sepa ? La souscription a-t-elle quand même été validée, et vais-je recevoir ma carte sim svp ? Je suis allée sur mon espace client mais il n'y a pas mention de commande de carte ni de forfait. Merci de me répondre si possible rapidement pour savoir si mon forfait a été validé car je n'ai pas de mobile depuis presque 4 mois à cause d'1 regrettable litige avec Free qui devait m'envoyer un smartphone offert lors de ma souscription le 15 septembre 2020 - smartphone que je n'ai jamais reçu, alors je me suis résolue à en acheter un... en attendant la conclusion de ce litige je me suis donc tournée vers vous pour pouvoir enfin !!! me servir du nouveau mobile-- le mien étant hors service depuis septembre 2020.... Merci d'avance de me rassurer ! n°client :25ALL
Cordialement

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Danielle,

Après vérification, je constate que votre paiement a été refusée par votre banque, nous ne sommes pas à l'origine du rejet de paiement pour finaliser votre souscription.

Je vous recommande de vous rapprocher de votre banque en précisant le motif du rejet de paiement afin d'obtenir des explications :

05/01/2020 à 20:09 Autorisation refusée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
En clair votre réponse signifie que je ne suis toujours pas abonnée chez vous ? si c'est le cas je vous demande de résilier ma souscription puisque le paiement de la carte sim exige de recevoir 1 sms
pour renseigner 1 code ... que je ne peux pas recevoir pour la simple raison que je n'ai pas de ligne mobile active !!! À moins que vous me proposiez 1 autre moyen de paiement sans devoir recevoir 1 code de confirmation ? PayPal ? Merci de me répondre d'ici demain si c'était possible s'il vous plaît ? je sais que vous êtes submergés maïs comme je n'en peux plus de ne pas avoir de ligne mobile je chercherai vite ailleurs 1 forfait .
Cordialement

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Danielle,

Votre ligne n'est pas chez nous, donc s'il s'agit d'une demande de portabilité et que votre ligne n'est plus active chez votre ancien opérateur, nous ne sommes pas responsables, c'est vous qui avez généré cette résiliation.

Le seul moyen de paiement est par carte bancaire pour valider la commande de carte SIM. Comme déjà indiqué, nous ne sommes pas à l'origine du rejet de paiement pour finaliser votre souscription. Je vous recommande de vous rapprocher de votre banque en précisant le motif du rejet de paiement afin d'obtenir des explications :

05/01/2020 à 20:09 Autorisation refusée.

Vous pourrez également leur demander quelle solution est envisagée pour vos paiements sur internet, si votre ligne n'est plus active (comme évoqué ci-dessus).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
Merci d'abord de m'avoir répondu si rapidement ☺️ !
À la lecture de votre message j'ai dû mal m'exprimer dans mes explications quant à la ligne que j'ai toujours chez Free mais pour laquelle je suis en litige. Je vous prie de m'escuser.
En bref c'est volontairement que je n'ai pas activé leur carte sim afin que les X réclamations que j'ai faites aboutissent (n'ayant toujours pas reçu le smartphone offert compris dans mon forfait, j'ai dû me résoudre à faire 1 réclamation auprès de leur Service recouvrement National Consommateur. Ainsi je pourrai me désengager de chez eux)
Donc le 5 janvier chez vous je n'ai pas demandé la portabilité de mon ancien numéro pour ne pas le résilier et me trouver alors en faute chez eux puisque je suis encore engagée. Au contraire j'en avais choisi un parmi ceux que vous me proposiez (le 07XXXX7305).
Si je n'ai pas pu finaliser le paiement de votre carte sim avec ma carte bancaire c'est parce qu'on me demandait de rentrer 1 code reçu par sms....que j'étais dans l'impossibilité de lire bien sûr.
La mention "paiement refusé" vient de là étant donné que je n'ai pas pu aller jusqu'au bout de la transaction. J'ai tél à ma banque mais eux n'ont pas de rejet de paiement, soyez rassurés.
Ne pouvez-vous pas présenter 1 paiement sepa de 10,00 représentant le montant de la carte sim puisque vous avez déjà mon Iban que je retrouve dans mon compte chez vous ?
Afin que je puisse finaliser la souscription chez vous et enfin avoir 1 autre ligne mobile et pouvoir faire toutes les transactions de la vie courante qui nécessitent obligatoirement de recevoir des codes par sms !!! Mon cas est compliqué mais croyez bien que je suis là 1ère à subir le préjudice de cette publicité mensongère.....
Merci par avance pour votre compréhension et l'attention que vous portez à mon dossier.
Bien cordialement

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Danièle,

Je comprends effectivement, et je suis sincèrement navrée d'apprendre cette situation. Toutes les souscriptions d'effectuent depuis notre site avec un paiement par carte bleue et nous ne pouvons contourner ce mode de souscription malheureusement.

Nous espérons que votre litige sera rapidement résolu.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Encore merci pour la rapidité de vos réponses !!! et votre attention au préjudice que je subis.
Dommage que je n'ai pu venir chez vous , votre équipe est non seulement super réactive dans les délais de réponses mais aussi très efficace ! Bonne continuation à vous
Cordialement

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

Niveau
0
34 / 100
points

Danielle,

Merci pour votre agréable retour :-) N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. A bientôt, je l'espère ! Belle journée !

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel