Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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Changement coordonnées bancaires

Bonsoir,
J'aimerais modifier mes coordonnées bancaires mais le lien prévu à cet effet n'est pas disponible dans mon Espace Client > Infos perso > Coordonnées bancaires,

D'avance merci pour votre aide,
Cordialement,

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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11 réponses
Thème
Mon compte
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MARTINE
Date
5 janvier 2021
il y a 2 mois
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Réponses

Bonjour Martine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Martine,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été effectué sur votre Espace Client. Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je rencontre la même difficulté, je ne peux pas modifier mes coordonnées bancaires.
J'ai suivi les étapes que vous indiquer mais l'étape 3 ne fonctionne pas (je n'ai pas de fenêtre qui apparait, l'encart reste vide).

Merci pour votre aide.
Cordialement,
Alexia

ALEXIA
ALEXIA

ALEXIA

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ALEXIA
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Bonjour l’équipe Prixtel et bonjour Alexia,

J’ai résolu le problème en modifiant mes coordonnées bancaires via mon téléphone et non via mon ordinateur,

J’espère que ceci vous aidera,
Cordialement,

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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MARTINE
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Bonjour Martine,

Merci pour votre retour d'expérience.
Toutefois sur l'application il m'est indiqué que je dois changer le mode de paiement de mes factures sur mon Espace client...

Je remercie donc l'équipe Prixtel de regarder ma demande.

Bonne journée.
Cordialement,
Alexia

ALEXIA
ALEXIA

ALEXIA

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Bonjour Alexia,

Après vérification, je constate que vous venez de changer votre moyen de paiement par prélèvement sur compte IBAN et celui-ci sera pris en compte pour votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Martine,

J'en suis ravie, merci pour votre retour. Lorsque vous rencontrez des difficultés sur notre site, n'hésitez pas à vider les caches et cookies de votre navigateur Internet également. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour j'ai le meme soucis je n'arrive pas a change le RIB pour les prelevement automatique sa fait 2 fois que je vous envoie le rib pour faire le changement et sais marqué erreur a chaque fois comment faire merci

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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CHRISTIAN
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Bonjour Christian

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires mais je n'y arrive pas. Pas de "bouton" pour cela. Comment dois-je procéder ?

MICHELE
MICHELE

MICHELE

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MICHELE
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Bonjour Michele,

Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel). Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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