Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas mas facture

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi j'ai une facture de base de 14,99 € (alors que le forfait complet actuel est de 4,99 € pour 50 Go) du 22 décembre au 31 décembre (pas de prorata).
J'ai déjà réglé la carte Sim de 10 € le 15 décembre 2020.
Je ne règle effectivement que 4,99 €après une réduction de 10 €. Mais si je calcule bien : 4,99 €- 10 € = 5,01 €. Donc j'aurai du être remboursé de 5,01€ ou ne pas payer pour décembre 2020.
Je ne comprends pas bien.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Madame Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARIE FRANCOISE
MARIE FRANCOISE

MARIE FRANCOISE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Marie Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 4,99€, le prix de votre forfait.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel