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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels entrant basculent sur messagerie

Bonjour,
Je viens de recevoir et d'activer la nouvelle carte SIM suite au problème des appels entrant basculant systématiquement sur messagerie.

J'ai activé la nouvelle carte SIM. Même phénomène, les appels entrant basculent immédiatement sur messagerie.
J'ai fait un essai "croisé" avec un autre téléphone, en intervertissant les cartes SIM. La nouvelle carte SIM, dans l'autre téléphone, indique "carte SIM bloquée".
La carte SIM de l'autre téléphone, fonctionne très bien dans mon téléphone. Les appels entrant ne basculent pas sur messagerie et je peux décrocher.

J'ai vérifié qu'il n'y a aucune restriction d'appels (entrant & sortant) sur mon téléphone. Ce qui est le cas.

Merci de m'indiquer ce que je dois faire.

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Jean Christophe,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jean Christophe,

Suite au retour du service concerné, je vous invite à effectuer la manipulation :

##002#

depuis votre clavier d'appel.

Cette manipulation permet l'effacement de tout transfert d'appel qui aurait pu être paramétré sur votre ligne mobile et qui aurait pu entraîner le transfert de vos appels entrants sur votre messagerie.

Je vous invite à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de taper ##002# sur mon clavier et de valider par la touche "appel téléphonique".

Le message suivant est apparu sur l'écran (je l'écris exactement comme sur l'écran) :

"Renvoi d’appel
Problème de connexion ou code MMI non valide.
Tous Pour tous les services de base"

Merci de m'indiquer ce que je dois faire.
Cordialement,

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

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Bonjour Jean Christophe,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour j 'ai le même soucis tous les appels entrant vont vers la messagerie ,en sortant ça fonctionne les SMS aussi . mais en entrant directement messagerie . l' ai annuler tous les renvois d'appel et j' ai réinitialisé le téléphone et toujours même problème

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Mathieu,
Ma carte SIM était "morte". J'en avais reçue une autre et les symptômes étaient les mêmes.
Et puis miracle, après quelques jours tout est redevenu normal avec la nouvelle carte SIM.

Je suis devenu philosophe avec les téléphones, les services téléphoniques et l'assistance des opérateurs...
Si vous avez fait toutes les manip qu'il y a dans cette discussion, , demandez une nouvelle carte et voyez ce qui se passe.

Bon courage :-)

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

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Bonjour Mathieu,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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