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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

envoi SMS impossible

Bonjour :-)
Depuis ma rétrogradation de mon offre (utilisation d'un nokia 3310 Authentique 1ere génération)
l'envoi des SMS et les APPELS sortants sont Impossibles !
Néanmoins, Les SMS et APPELS entrants restent fonctionnels.
le numéro du centre de message est vérifié est certifié conforme ?

dois-je juste attendre la fin du weekend ou le problème doit il être résolu manuellement chez l'opérateur ?

merci pour votre aide.

AUREL
AUREL

AUREL

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Réponses

Bonjour Aurel,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

06 XX XX 65 61

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AUREL
AUREL

AUREL

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Aurel,

Merci pour votre retour. Lors de vos tentatives d'envoi de sms ou d'appels avez-vous un message d'erreur ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui, le message d’erreur c’est ENVOI MESSAGE IMPOSSIBLE !

Pour les appels , ça coupe avant de sonner chez le destinataire !

AUREL
AUREL

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Aurel,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je m’aperçois que la demande de modification de forfait de l’autre ligne n’est pas effective non je suis limité dans mon utilisation profesionnelel

AUREL
AUREL

AUREL

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Bonjour Aurel,

Après vérification, la ligne concernée est-elle bien 07XXXX7101 ? Je visualise que vous disposez de l'offre Le complet depuis le 1er Janvier suite à votre changement d'offre avec pour effet immédiat. Pouvez-vous me préciser la problématique ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ce n’est pas la ligne concernée
Sur cette ligne là le changement d’offre n’est toujours pas effectif !

Dit l’autre 06 XX XX 65 61
Impossible s’appeller et d’envoyer des sms et mms !

Réception ok par contre

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AUREL
AUREL

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Aurel,

Suite au retour de la cellule concernée concernant la ligne 06XXXX6561, un correctif a été effectué, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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