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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion Internet

Bonjour,

Je vous écris car j'ai un problème de connexion au réseau internet depuis un petit moment.
En faisant un tour dans la FAQ, je constate que nombreuses personnes ont les mêmes soucis.
Je pense sérieusement à mettre fin à notre relation commerciale si cela ne s'arrange pas !

J'ai un Huawei p8 lite 2017, je suis sur le réseau orange, j'ai effectué toutes les manipulation cité en FAQ pour tenter de résoudre ce problème de réseau, et cela ne change rien. Je peux appeler, envoyer SMS et MMS, normalement.
Mais pas me connecter au réseau internet, en ayant pourtant toutes les barres affichées, 4G affiché, mais entre 0 et 30K/s ce qui est très loin de la promesse faite sur le contrat.......

Avez-vous une solution pérenne à me proposer sinon, pour faute de délivrance de service, je mettrai fin au contrat qui nous lie.

Je vous remercie par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Je précise que ma femme a aussi un contrat chez vous, même opérateur Orange, un Samsung, avec les mêmes problèmes de réseau mobile.
Il est donc urgent de trouver une solution.

Cordialement.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Ce problème de connexion aux données mobiles se produit-il uniquement sur votre zone d'habitation ?

Si oui, cette zone correspond-t-elle à l'adresse postale présente sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Non, pas spécialement.
Aujourd'hui, j'ai 0Ko !!!!! à 50km de chez moi dans dans une autre zone géographique.
Cela pourrait-il provenir de la puce ou bien de votre réseau ?

Pour info, j'avais rencontré un pb que vous aviez solutionné en "intervenant sur ma ligne" le 30/10/2019 !

Maintenant il faut vraiment trouver une solution technique, car je suis bien loin de la 4G pourtant promise dans le contrat - cf. fiche d'information standardisée (PXL_GT_FIS.pdf) ...

Faute de quoi, je mettrai fin au contrat qui nous lie.
J'attends vraiment une solution de votre part, car

  • ma femme a un forfait identique sur ligne Orange et rencontre le même problème
  • j'ai pris un nouveau forfait pour mon fils, cette fois-ci en ligne SFR, forfait que je vais surveiller de près

Je mettrai fin à tous ces contrats si cela ne se résoud pas très rapidement.

De plus, merci de penser à un geste commercial car le service n'est pas au rendez-vous depuis plusieurs mois.

Cordialement.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer si les APN présents dans votre téléphone sont les suivants ? :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai changé, mais c'est pire qu'avant ....
là, j'ai quasiment tout le temps 0Ko ......

Avant, mes réglages étaient les suivants pour le Point d'accès :
Nom : Orange World
APN : orange
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
Serveur : non défini
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : non défini
Port MMS : non défini
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : non défini
Type d'APN : default,supl,xcap,mms
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole d'itinérance de l'APN : IPv4
Porteur : non spécifié
Type MVNO : aucun
Valeur MVNO : non défini

Je l'ai remis puisque rien de mieux avec vos réglages !

En revanche, j'ai aussi fait l'essai de me limiter en 2G/3G, ce qui ne change rien non plus !
Mais attention, conformément à votre fiche standardisée, pas question de me limiter en 3G alors que je prétend à de la 4G !!!

Merci de trouver la solution rapidement.

Si rien n'est fait d'ici 10jours, merci de me basculer sur le réseau SFR afin de tester, bien sûr sans frais, avant une résiliation !

Cordialement.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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