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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de la facture erroné

Bonjour,

Le montant de ma facture: Novembre 2020 (37264028) semble erroné.

Dans le détail de la facture, je n'ai fait aucun dépassement de forfait ni téléphonique ni internet, et pourtant je suis facturé 19.99€ au lieu de 9.99€.

Pourriez-vous régulariser la situation?

Merci
Cordialement

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cedric,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet, qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Après lecture de votre facture de novembre, il ressort un SMS, émis depuis la France, vers Mayotte ou l'Ile de la Réunion (DOM), ce qui explique le montant de votre facture.


    Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

    Bonne journée,
    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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