Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous contacte au nom de mes parents et beaux parents pour lesquels j'ai effectué hier soir 3 abonnements mobile chez Prixtel.
Suite à une commande multiple de nouvels abonnements depuis le même PC hier soir, la ligne 06xxxxxx80 a été par erreur associée au compte client 251D8 (Nicole Mxxxxxx).
Après constatation de l'erreur, la création d'un nouveau compte Prixtel a été effectué 251NB (Nicole Fxxxxxxx) associé à cette ligne. Nous avons également effectué une rétractation de cette ligne sur le compte 251D8.
Aujourd'hui cette ligne apparait toujours sur le mauvais compte et pas sur le compte correct (251NB).
Pourriez-vous nous confirmer que :
Si besoin, je suis joignable sur ce numéro : 06xxxxxx92 ou par mail : xxxxx@sfr.fr
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de cette demande de rectification.
Bien cordialement,
Olivier Mxxxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Olivier
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Soyez rassuré la ligne est bien créée sur le compte 251NB et la portabilité prévue pour le 08/01/21.
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NICOLE a posé une nouvelle question
© Prixtel