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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur d'association de ligne à la commande

Bonjour,

Je vous contacte au nom de mes parents et beaux parents pour lesquels j'ai effectué hier soir 3 abonnements mobile chez Prixtel.
Suite à une commande multiple de nouvels abonnements depuis le même PC hier soir, la ligne 06xxxxxx80 a été par erreur associée au compte client 251D8 (Nicole Mxxxxxx).
Après constatation de l'erreur, la création d'un nouveau compte Prixtel a été effectué 251NB (Nicole Fxxxxxxx) associé à cette ligne. Nous avons également effectué une rétractation de cette ligne sur le compte 251D8.
Aujourd'hui cette ligne apparait toujours sur le mauvais compte et pas sur le compte correct (251NB).
Pourriez-vous nous confirmer que :

  • la procédure effectuée est correct : rétractation + création sur un nouveau compte
  • la carte SIM sera bien envoyée à la bonne adresse et qu'un remboursement de la commande de la carte SIM effectuée par erreur sera bien réalisé

Si besoin, je suis joignable sur ce numéro : 06xxxxxx92 ou par mail : xxxxx@sfr.fr

Je vous remercie par avance pour la prise en compte de cette demande de rectification.
Bien cordialement,
Olivier Mxxxxxx

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Réponses

Bonjour Olivier
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré la ligne est bien créée sur le compte 251NB et la portabilité prévue pour le 08/01/21.
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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