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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de nom de famille et de titulaire principal

Bonjour,
Depuis plusieurs années, je gérais le compte mobile de mon père avec mon adresse mail personnelle. Mon père est décédé en juin 2018 et sa ligne mobile a été résiliée au 1er juillet 2018.
J'ai voulu moi-même souscrire un contrat mobile ces jours et j'ai réutilisé la même adresse mail. Aussitôt, j'ai été associée au compte de mon père décédé. Je voudrais donc que son nom ne figure plus comme souscripteur principal de ce compte et que le mien figure en lieu et place.
Merci de m'aider à résoudre ce problème.
Evelyne F.

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Réponses

Bonjour Evelyne,

Je suis navré pour cette mésaventure.

Effectivement, le compte E79B est relié à votre adresse mail.

La suppression des données personnelles se fait dans un délais de cinq ans après souscription car nous sommes tenus de conserver les informations liées à cette souscription pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration.

De ce fait, si vous souhaitez changer le titulaire du compte vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Acte de décès de l'ancien titulaire
  • Pièces d'identité recto verso (si possible de l'ancien, et du nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé "je soussigné(e) M___(nouveau titulaire) souhaite récupérer le compte E79B à compter du __/__/__"

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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