Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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Problème facturation

Bonjour,

Je viens de contrôler les factures et je pense qu'il y a un problème sur la facturation:

  • lors de mon inscription, j'ai payé par carte le montant de la carte SIM
  • ma facture de novembre s'élève à 19,99€ (Facture : 37033281), dans le détails je constate que mon abonnement s'élève à 29,99 € (abonnement 200 Go, alors que j'ai un abonnement pour 50Go) et que la carte SIM est à nouveau facturée. Il y a bien une remise de 10€, mais malgré cela, ma facture est encore 10€ au dessus du montant que j'aurai du payé.
  • ma facture de décembre est juste, elle est bien de 9,99€ (Facture : 37260037)

En vous remerciant par avance pour votre retour

Sandrine Bxxxxxx

Bruno Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SANDRINE
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SANDRINE
Date
29 décembre 2020
il y a 2 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
    • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture 37033281 d'octobre, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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