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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

identification nouvelle ligne

Bonjour,
_ Je souhaiterais savoir comment fonctionne votre site car des connaissances se sont plaintes de votre société.
Exemple 1 : Pourquoi demandez-vous de résilier la ligne téléphonique en cours pour une simple demande de changement de N° ?
Exemple 2 Pourquoi votre site comporte-t-il des faiblesses s’illustrant par un blocage d’écran après avoir cliqué sur « suite » une fois que les coordonnées d’adresse sont renseignées ?
Exemple 3 : Pourquoi une fois que les coordonnées d’adresse sont bien renseignées et à l’exactitude plusieurs fois vérifiée, votre site annonce que l’adresse est fausse alors qu’elle est déjà enregistrée chez vous depuis 9 ans et que vous dites que la carte SIM risque de ne jamais être livrée ?
Exemple 4 : Pourquoi les indications de conseil envoyées par mail aux clients sont-elles vagues et pèchent par manque de précisions empêchant ainsi la réalisation correcte des manipulations à exécuter ?
Exemple 5 : Pourquoi ne répondez-vous pas aux clients en détresse et la seule réponse que vous apportez ne concerne pas la question des problèmes rencontrés ?
Exemple 6 : Pourquoi au lieu d’intervenir sur votre site pour réaliser la correction des blocages rencontrés, vous résiliez le compte client d’une façon pure, simple et définitive ?
Cordialement
D. MXXX

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DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

1) Parce que nous n'avons pas la possibilité technique d'effectuer le changement de numéro,
2/3) Nous utilisons un outil Google pour vérifier les adresses mais il n'est pas infaillible. Je vous invite à vérifier que votre adresse est exacte et complète, si c'est bien le cas, vous n'avez qu'à confirmer votre adresse. Si vous avez l'habitude de recevoir du courrier à cette adresse, il n'y a aucune raison que la facteur ne puisse pas vous livrer votre carte SIM.
4/5)Les indications communiquées sont en fonction de chaque cas par un conseiller en fonction des informations communiquées par nos abonnés. La plupart du temps, il manque des précisions et aucun test n'est effectué, aussi nous devons procéder à des vérifications et test afin de cerner la problématique technique pour la résoudre.
6) Aucune résiliation ou suppression de compte client n'est effectué par nos soins sauf cas exceptionnel de Fraude constatée comme mentionné dans nos CGV.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Madame Eva de l'Equipe Prixtel,

Je vous remercie pour vos réponses à mes 6 questions et comme vous me dites si aimablement que vous restez à ma disposition, je me permets de rajouter ceci :

1°)_ Vous êtes le SEUL fournisseur de forfaits téléphoniques qui impose une résiliation d'office de la ligne pour un simple changement de N° de téléphone. Dommage.... Cela ne donne pas envie de prendre un abonnement chez vous.

2 et 3°)_ Si votre outil Google pour vérifier les adresses n'est pas infaillible, pourquoi l'utilisez-vous ? Et si vous ne pouvez faire autrement, pourquoi n'avertissez-vous pas tout simplement vos abonnés en les avertissant de cette éventualité ? Cela éviterait à vos abonnés de s'inquiéter inutilement quand ils lisent le message négatif généré par votre logiciel d'inscription disant que l'adresse est erronée alors qu'en vérité elle est parfaitement exacte.

Dans votre réponse, vous conseillez de confirmer cette adresse malgré le message d'erreur. Mais une fois l'adresse confirmée, pourquoi votre écran se bloque-t-il ? Il est alors impossible de continuer ni de retourner en arrière. Trouvez-vous ce fonctionnement correct ? Et pourquoi ne réparez-vous pas ce problème indépendant de la volonté de vos abonnés au lieu de résilier purement et simplement leur ligne de manière injuste et déplacée ?

4 et 5°)_ Si vos indications de conseil envoyées par mail aux abonnés sont vagues et pèchent par manque de précisions empêchant ainsi la réalisation correcte des manipulations à exécuter c'est qu'elles NE SONT PAS en fonction des demandes de vos abonnés. Donc vous commettez une erreur relevant de la simple appréciation qui devrait être correcte. Et si vos conseillers réalisent ces réponses faibles et non précises, c'est parce qu'ils ne tiennent PAS COMPTE des informations précises de vos abonnés. Donc, vous faites totalement erreur en disant que les informations de vos abonnés manquent de précisions quand il y a en vérité réelle pléthore de précisions. Et pourquoi ne répondez-vous pas aux abonnés en détresse en les ignorant et la seule réponse que vous apportez ne concerne pas la question des problèmes rencontrés et expliqués abondamment ?

6°)_ Vous me dites innocemment ceci : << Aucune résiliation ou suppression de compte client n'est effectué par nos soins sauf cas exceptionnel de Fraude constatée comme mentionné dans nos CGV. >> Je suis désolé mais c'est archi faux et en plus c'est un pur mensonge. Pour exemple, vous avez résilié sans raison aucune, le 03/12/2020 la ligne N° 06XXXX2076 alors qu'il n'y avait AUCUNE fraude ! Pourquoi l'avez-vous fait ?

Il va de soi, pour votre image, pour l'honneur de votre honnêteté mise en doute, pour la Vérité et pour ma simple et légitime paix de l'esprit de répondre à mes pertinentes remarques.

Vous remerciant par avance, veuillez croire, Madame Eva de l'Equipe Prixtel, en ma haute considération.

D. GXXX

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Bonjour Daniel,

Toutes les réponses vous ont été apportées. Concernant votre ligne 06XXXX2076, le Jeudi 19 Nov 20 17:03:41 VOUS avez demandé la résiliation de votre ligne depuis votre Espace Client, un sms, ainsi qu'une notification vous a été envoyée :

"La résiliation de votre ligne 06XXXX2076 est programmée le 29/11/2020. Une dernière facture, portant sur Novembre, et un dernier prélèvement seront émis début Décembre 2020. Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata : vous serez facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé."

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Madame Eva de l'Equipe Prixtel,

Madame, vous n'avez répondu qu'à 1 question sur 6 ! Pourquoi ?
Vous sentez-vous SI FAUTIVE que ça pour éluder à ce point mes questions pertinentes ?
Concernant la question N° 6, je me suis mal exprimé. OUI, c'est moi qui ai résilié ma ligne téléphonique sur votre site parce que vous M'AVEZ IMPOSE sans raison valable de résilier ma ligne quand j'ai demandé un SIMPLE changement de numéro. Et cette résiliation, vous l'imposez A TORD ! Je vous l'ai déjà dit : vous êtes le seul fournisseur d'abonnements en France qui pratique ce genre de demande tordue. Personne ne le demande ! Alors pourquoi le demandez-vous ?
Ce que je voulais dire en vérité dans ma question N° 6, c'est que vous vous avez bloqué mon compte client le 03/12/2020. Pourquoi ? ?
Avez-vous décelé la moindre fraude sur mon compte client pour le bloquer ainsi de manière arbitraire et SANS motif valable ?
Maintenant vous avez toujours 6 (six) questions à répondre.

1°)_ Vous êtes le SEUL fournisseur de forfaits téléphoniques qui impose une résiliation d'office de la ligne pour un simple changement de N° de téléphone. Dommage.... Cela ne donne pas envie de prendre un abonnement chez vous.

2 et 3°)_ Si votre outil Google pour vérifier les adresses n'est pas infaillible, pourquoi l'utilisez-vous ? Et si vous ne pouvez faire autrement, pourquoi n'avertissez-vous pas tout simplement vos abonnés en les avertissant de cette éventualité ? Cela éviterait à vos abonnés de s'inquiéter inutilement quand ils lisent le message négatif généré par votre logiciel d'inscription disant que l'adresse est erronée alors qu'en vérité elle est parfaitement exacte.

Dans votre réponse, vous conseillez de confirmer cette adresse malgré le message d'erreur. Mais une fois l'adresse confirmée, pourquoi votre écran se bloque-t-il ? Il est alors impossible de continuer ni de retourner en arrière. Trouvez-vous ce fonctionnement correct ? Et pourquoi ne réparez-vous pas ce problème indépendant de la volonté de vos abonnés au lieu de résilier purement et simplement leur compte client de manière injuste et déplacée ?

4 et 5°)_ Si vos indications de conseil envoyées par mail aux abonnés sont vagues et pèchent par manque de précisions empêchant ainsi la réalisation correcte des manipulations à exécuter c'est qu'elles NE SONT PAS en fonction des demandes de vos abonnés. Donc vous commettez une erreur relevant de la simple appréciation qui devrait être correcte. Et si vos conseillers réalisent ces réponses faibles et non précises, c'est parce qu'ils ne tiennent PAS COMPTE des informations précises de vos abonnés. Donc, vous faites totalement erreur en disant que les informations de vos abonnés manquent de précisions quand il y a en vérité réelle pléthore de précisions. Et pourquoi ne répondez-vous pas aux abonnés en détresse en les ignorant et la seule réponse que vous apportez ne concerne pas la question des problèmes rencontrés et expliqués abondamment ?

Il va de soi, pour votre image, pour l'honneur de votre honnêteté mise en doute, pour la Vérité et pour ma simple et légitime paix de l'esprit de répondre à mes pertinentes remarques.

Vous remerciant par avance, veuillez croire, Madame Eva de l'Equipe Prixtel, en ma haute considération.

D. GXXX

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Bonjour Daniel,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Daniel,

Je reprends votre dossier.

Le Forum d'assistance n'est en aucun cas conçu pour que nos conseillers justifient les choix d'organisation effectués par notre société ou pour qu'ils vous détaillent le fonctionnement technique de notre site, et ce d'autant plus lorsque ces questions sont posées au prétexte de "connaissances qui se sont plaintes de [notre] société". Le rôle de nos conseillers n'est pas de satisfaire votre curiosité mais de régler des problèmes concrets.

Si vous ou l'une de vos connaissances rencontrez des difficultés pour renseigner votre adresse, ou souhaitez obtenir des précisions concernant la démarche à suivre pour réaliser une procédure, nous serons ravis de vous aider et nous transmettrons le cas échéant à nos équipes support, techniques et/ou commerciales toutes les données précises, concrètes et constructives dont vous nous aurez fait part. Ces données font aujourd'hui défaut dans vos précédents messages qui se limitent essentiellement à des demandes sans fin de justifications.

Vous indiquez que votre compte client a été bloqué le 3 décembre 2020. Or, nous constatons que votre dernière connexion sur votre compte client date du 29 décembre 2020 à 8h40, cela contredit donc votre propos. Concernant vos autres questions, nous ne sommes nullement tenus d'y répondre conformément à ce qui a été précisé plus haut.

Cordialement,
Pascal Lembach
Responsable du service clients

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