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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème récéption aléatoire sms/mms

Bonjour Mme, M. ,

Je vous envoi ce message après avoir essayé de remplir l'assistance problème réception sms, mais qui se révèle fastidieux en plus de ne pas être possible pour mon cas (Je ne peux pas me permettre de parsemé mes sms/mms entre plusieurs téléphones).

Le problème étant que certains des sms que l'on m'envoie n'arrive qu'une semaine plus tard ! Pour le moment, ce problème est arrivé sur 2 laps de temps en décembre (Numéro différent). A préciser que mon téléphone est quasiment neuf, que ce n'est pas un modèle bas de gamme (Google Pixel 3), et que sa capacité est quasiment pleine (Je vide régulièrement le contenu).
Cela est particulièrement fâcheux, personnellement comme professionnellement mais aussi pour la qualité de votre image, car il y a de plus en plus de contacts qui sont touchés/informés par mon actualité et donc de ces problèmes..

J'ai déjà un problème en cours avec une facturation, et ce nouveau problème s'ajoute à celui-ci.. Je commence à douter de la qualité du sérieux de Prixtel..

Merci de m'indiquer comment porter une réclamation (Sans frais de ma part), afin d'obtenir dédommagement et régler ce problème au plus pour éviter qu'il ne se reproduise.

Merci d'avance pour votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

M. Thierry. C

THIERRY
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Réponses

Bonjour Thierry,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le dernier message.

Afin de pouvoir traiter votre demande, bien que votre téléphone soit quasiment neuf,je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

L'anomalie est-elle résolue lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Pour rappel, comme cela a été écrit, ce problème arrive aléatoirement. Je ne peux donc pas changer la carte Sim en recevant plusieurs sms sur un autre téléphone (qui ne devrait plus être fonctionnel), afin d'attendre qu'un hypothétique sms/mms n'arrive pas..
Surtout que mon nouveau téléphone ne présente aucun signe de dysfonctionnement depuis son achat.

D'ailleurs, réinitialiser l'accroche comme vous l'avez indiqué a déjà été fait, avant noël, et j'ai constaté encore ce même problème depuis.. Cela ne vient donc pas du téléphone..

Cordialement

Thierry. C

THIERRY
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Bonjour Thierry,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo,

Ok, merci. Oui, toutes les infos dans mon profil sont correctes, et lisible sur la boîte aux lettres.

Est-il possible d'avoir un geste commercial concernant la gène occasionnée ?

Ps : Je viens de recevoir aujourd'hui un mms de noël..

THIERRY
THIERRY

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Thierry,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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