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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim défectueuse

Bonjour nous avons bien réceptionné la carte sim mais celle ci ne s'active pas

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour e test de la carte sil a été testé dans plusieurs téléphones qui sont tout opérateurs

AGNES
AGNES

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Bonjour Agnès,

Je crains ne pas avoir compris votre message précédent.

Pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM insérée dans un autre téléphone fonctionne ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour non ca ne fonctionne pas

AGNES
AGNES

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Bonjour Agnès,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur apparaît sur votre téléphone lorsque votre carte SIM y est insérée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour nous avons aucun message d'erreur ca nous dit a chaque fois aucune sim

AGNES
AGNES

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Merci de votre retour Agnès,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je vous remercie et vous confirme les coordonnées dans mon espace client

AGNES
AGNES

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Agnès,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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