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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d’utiliser les données cellulaires

Bonjour
Je n’ai pas accès à mes données mobiles. J’ai eu beau reproduire les conseils donnés sur le forum rien n’y fait.
Impossible d’installer Tweakker par ailleurs...
Téléphone iPhone 5s
Réseau Orange

Cordialement

FRANCOIS-XAVIER
FRANCOIS-XAVIER

FRANCOIS-XAVIER

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Réponses

Bonjour François-Xavier,

Je vous invite donc à paramétrer manuellement les APN de votre téléphone. Pour cela, je vous invite à suivre la procédure suivante :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires

Dans Réglages, sélectionnez Réseau de Données cellulaires.

Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

Nom du point d’accès : orange.fr
Nom d’utilisateur : orange
Mot de passe : orange

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Il m’est impossible d’accéder dans réglages à réseau de données cellulaires. Je ne peux donc rien modifier. Le réseau indiqué est Orange France.
Avez-vous une autre option ?

FRANCOIS-XAVIER
FRANCOIS-XAVIER

FRANCOIS-XAVIER

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Bonjour François-Xavier,

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone.

Ensuite, je vous invite à sélectionner manuellement le réseau Prixtel depuis les paramètres de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
J’ai réinitialisé les paramètres et choisi manuellement le réseau Prixtel sans que cela ne fasse fonctionner les données mobiles...
Pourriez-vous trouver une autre solution ?
C’est vraiment pénible de payer un service sans y avoir accès
Cordialement

FRANCOIS-XAVIER
FRANCOIS-XAVIER

FRANCOIS-XAVIER

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François-Xavier,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel

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Léo
Le test croisé avec un autre modèle de téléphone n’a pas été concluant.
La carte SIM n’a pas fonctionné dans l’autre téléphone. Le fait de la remettre dans mon téléphone n’a rien changé non plus. Et l’autre carte SIM installée dans mon téléphone a permis d’accéder aux données cellulaires... C’est désespérant et énervant.
Cordialement

FRANCOIS-XAVIER
FRANCOIS-XAVIER

FRANCOIS-XAVIER

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Bonjour François-Xavier,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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