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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur commande

Bonjour,
Je viens de commander le forfait complet commande : 803110395 et par erreur j'ai pris SFR, je voudrais passer sur orange merci de faire ce changement . Cordialement.

MARIE
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Réponses

Bonjour Marie,

Votre ligne est en attente de portabilité (prévu pour le 5 janvier.)

Aussi, à ce jour, le changement de réseau n'est pas possible.

Vous pouvez faire une demande de rétractation depuis la rubrique Ligne Mobile de votre Espace Client, puis attendre 48 heures, le temps que cette demande puisse être pris en compte. Par la suite vous pourrez alors re souscrire avec le réseau de votre choix.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre prompte réponse. Je viens de me rétracter pour pouvoir passer chez Orange. Pouvez-vous me dire, ci je vais devoir payer 10 E à nouveau pour une nouvelle carte sim. Cdlt Marie

MARIE
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Bonjour Marie,

Si vous faite une nouvelle demande de souscription, vous devrez payer à nouveau la nouvelle carte SIM.

Aussi après vérification, la portabilité de votre ligne nous a été refusé pour le motif suivant "il y a déjà un portage en cours sur cette ligne".

Avez-vous fait porter votre ligne chez un autre opérateur ?

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim et sur mon compte, il est indiqué que ma ligne est résiliée. et mon compte est créditeur de 10 E. Merci de bien vouloir m'expliquer ce problème, a ce jour je n'ai plus de ligne???? Cordialement Marie

MARIE
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Bonjour Marie,

Comment dit précédemment dans le message, la portabilité de votre ligne nous a été refusé pour le motif suivant "il y a déjà un portage en cours sur cette ligne".

Avez-vous fait porter votre ligne chez un autre opérateur ?

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Non je n'ai aucune portabilité en cours. Au paravent j'étais chez free mon Rio 03P1558151TG j'ai reçu un message de leur part confirmant, que la probabilité sera effectuée le 5/ 01 /2021.
La portatabilité du numéro a donc était prise pour l'ouverture de ma ligne chez Prixtel. Sur ma première commande Prixtel ( opérateur SFR) suivi d'une nouvelle commande suite a une erreur toujours chez Prixtel (opérateur Orange). Merci de résoudre ce problème au plus vite car je n'ai plus de moyen de communication. Cordialement

MARIE
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Bonjour Marie,

Après analyse, vous aviez fourni le RIO 04xxxxFLZ9 de chez Free lors de votre première commande. Or, celui donné la seconde fois 03Pxxxxxx1TG appartient à l'opérateur Bouygues. Nous allons tenter de relancer votre portabilité avec le RIO fourni initialement.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marie

Votre portabilité après coup a bien été validée et votre SIM est en cours d'expédition avec le n° de suivi 2L01126872915.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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