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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

résiliation

Bonjour,
Depuis plus d'une semaine nous essayons d'avoir quelqu'un car nous ne pouvons plus nous connecter. Vos forums, questions, blabla, sont interminables. Cela fait deux mois de suite qu'on nous avons des soucis de connexion. Comme à priori vos services techniques, ne souhaitent pas s'occuper de nous. Je vous demande de bien vouloir faire la résiliation de notre contrat.
Dans l'attente éternel de votre réponse.
Merci

DAVID
DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Après vérification, je ne constate aucune demande d'assistance via le formulaire adéquat depuis votre Espace Client.

Sur le forum d'assistance, vous nous avez indiqué que tout est revenu à la normale au mois d'Août:

https://assistance.prixtel.com/questions/2413163-connexion

Aussi, si vous ne vous manifestez pas depuis la rubrique Assistance ou depuis la forum d'assistance, nous ne pouvons traiter votre demande.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Eva,
J'ai pourtant laissé des messages, mais je suis certainement le seul à trouver votre système sav pas très accessible. Mais passons, je n'ai pas de temps à perdre, si vous vous satisfaisiez de votre suivi clientèle temps mieux pour vous !! C'est tellement évident de mettre une rubrique assistance ou vous ne pouvez pas traiter...bizarre !!
En attendant, çà fait maintenant plus d'une semaine, nous sommes même à plus d'une dizaine de jours sans connexion possible (du 18 déc et on est le 29 déc). Plus de 10 jours après, nous avons une page huawei et impossible d'avoir accès à ma page de garde pour entrer mon code ? Car là aussi quand on va dans vos rubrique assistance technique, nous n'avons aucune réponse.... Mais à priori, vous trouvez çà normal !!
La dernière fois que l'on a eu un souci, c'était pareil, pour à la fin m'entendre dire Monsieur il suffit d'augmenter votre forfait, ce que j'ai fait dans la foulée et c'était résolu. Mais là aucune réponse technique et impossible de trouver à part vos FAQ, vos forums, etc.... Il serait peut-être judicieux de mettre une ligne affecté aux soucis techniques, cela vous évitera peut-être des résiliations.
merci

DAVID
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Bonjour David,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client. Ceci est clairement indiqué sur notre site.

Quel est la marque et modèle de votre mobile s'il vous plait ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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