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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Vol Téléphone à l'étrangé

Bonjour,

J'ai perdu (ou on m'a volé) mon téléphone portable à l'étranger (au Pakistan).
Je viens donc de déclarer ce vol dans mon espace perso. Néanmoins, il est demandé de vous renvoyer le dépot de plainte dans la procédure pour procéder à la suspension de la ligne. Ce document je ne pourrais pas vous le fournir facilement étant donné que ce vol a été effectué là-bas.
Sera-t-il toujours possible de recevoir la nouvelle carte SIM ?

Merci.
Cdlt,
Sajid T.

SAJID
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Réponses

Bonjour Sajid,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone 24/12/20 ; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM a été expédiée le 28/12/20 à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Si vous souhaitez effectuer le blocage de votre téléphone, n'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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