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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

19.99€ ???

Bonjour,
Toutes mes activités me semblent incluses dans mon forfait d'après votre détail, je m'étonne donc de monter à ce tarif.
De plus vous noterez que je me sers modérément de mon téléphone. A tel point que je désire passer au forfait "essentiel". Merci

PATRICE
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Réponses

Bonjour Patrice,

Le forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 14,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 19,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez émis des sms depuis la France vers l'Europe, c'est la raison pour laquelle le forfait à 19,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client."

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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