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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant un problème sur nos deux lignes : 07xxxxxx91 & 07xxxxxx15 (1DL6L2).
Nous sommes bloqués en Italie pour pour le travail à cause du covid et notre forfait vient de passer en surcoût car nous sommes à l'étranger depuis trop longtemps.
Nous y sommes pour le travail, et devons y rester encore quelques semaines en raison d'un changement de programme de notre entreprise dû à la covid-19. Nous voudrions rester chez Prixtel mais nous ne pouvons pas payer en hors forfait, cela reviendrait beaucoup trop cher. Avez vous une solution pour nous ?
Nous avons résilié les lignes pour le 4/01/2021 mais nous souhaiterions plutôt trouver une solution avec vous. Je ne peux pas vous appeler à cause du hors forfait mais n'hésitez pas à me contacter.
Merci et joyeux Noël !!!!!
Selma sxxxxxx

SELMA
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Réponses

Bonjour Selma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Si vous devez rester en Italie, je vous invite à prendre une ligne pré-payée d'un opérateur local.

Passez de bonne fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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