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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour.
Pourquoi je suis hors forfait? Le mois précédent vous m'avez facturé communication hors forfait. Dans le détail de la facture, le hors forfait c'était un appel sur le numéro portable en France.
Aujourd'hui je suis déjà hors forfait de 8,20 € et je ne sais pas pourquoi.
Merci pour votre réponse.

MIROSLAV
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Réponses

Bonjour Miroslav,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h2m40s. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Il semble que c'est également le cas pour décembre avec un appel de 02h21m34s.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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