besoin nouvelle carte sim pour ma fille/tél perdu/accès compte impossible mot de passe trop vieux

bonjour
ma fille , cliente chez vous a perdu son tél
de plus, il est impossible de changer le mot de passe de son accès client( il était trop vieux) car elle ne peut pas recevoir de sms de confirmation
du coup elle ne peut pas vous contacter elle même par son espace client
elle s'adresse à vous par mon espace
donc impossible de commander une nouvelle carte SIM
comment peut elle vous joindre ?
Vous avez certainement une solution

En vous remerciant pour votre aide